Qualitando
Case Details
Sito Web del Cliente: https://www.qualitando.com/en/
Lavoriamo Insieme
Panoramica del cliente
Qualitando è una piattaforma CRM progettata per il settore dell’ospitalità, che aiuta gli hotel a costruire relazioni durature con i propri ospiti attraverso questionari digitali intelligenti, flessibili e intuitivi. Con un forte focus sulla gestione della reputazione e sulla fidelizzazione, Qualitando consente agli albergatori di sfruttare appieno il potenziale del passaparola e della comunicazione costante con il cliente.
ATIS Group ha collaborato con Qualitando per progettare e sviluppare un sistema personalizzato per la gestione automatizzata di campagne di email marketing: una soluzione semplificata, intelligente e pienamente in linea con le preferenze degli utenti. L’obiettivo principale era migliorare la capacità del cliente di coinvolgere gli ospiti degli hotel dopo il soggiorno, attraverso l’invio di newsletter altamente personalizzate.
Obiettivi e sfide del Cliente
Qualitando desiderava automatizzare l’invio di newsletter mirate agli ospiti degli hotel, sfruttando i dati già presenti nel sistema gestionale alberghiero esistente. Il sistema doveva:
- Recuperare e processare automaticamente i dati degli utenti su base periodica.
- Creare segmenti dinamici di clienti basati su interessi e preferenze.
- Consentire ai team marketing di pianificare e inviare campagne email personalizzate.
- Essere sviluppato interamente utilizzando tecnologia .NET e MongoDB, in linea con le preferenze e l’infrastruttura interna.
La sfida consisteva nel realizzare una soluzione che potesse interfacciarsi senza interruzioni con la fonte dati dell’hotel, offrire funzionalità complete per la gestione dei template e della programmazione delle campagne, e supportare più lingue per le operazioni internazionali.
Soluzione: cosa abbiamo realizzato
ATIS Group ha realizzato un’applicazione web robusta, sviluppata in C#, Blazor e MongoDB, pienamente conforme ai requisiti tecnologici del cliente. Il sistema è stato progettato e sviluppato da un team dedicato di quattro sviluppatori e include le seguenti funzionalità:
- Acquisizione automatica dei dati: un job schedulato recuperava periodicamente i dati dei clienti dal sistema gestionale alberghiero, salvandoli in MongoDB e garantendo un database sempre aggiornato.
- Gestione dei template: gli utenti del reparto marketing potevano creare e gestire template di newsletter basati su tipologie di pubblico, comportamenti degli ospiti o promozioni specifiche.
- Segmentazione intelligente del pubblico: gli ospiti venivano raggruppati in base alle loro preferenze, permettendo un targeting email altamente personalizzato.
- Pianificazione e controllo campagne: il sistema consentiva l’invio di newsletter sia manuale che automatizzato, con pieno controllo su frequenza e tempistiche, sia per campagne una tantum che ricorrenti.
- Supporto multilingua: un sistema di traduzione interno permetteva la creazione e l’invio di newsletter in più lingue, supportando l’espansione internazionale.
- Controllo accessi basato su ruoli: ruoli e permessi configurabili garantivano un accesso sicuro e strutturato alle diverse funzionalità del sistema.
Composizione del Team
- 4 Sviluppatori
Stack Tecnologico
- .NET 6
- MongoDB
- C#
- Blazor
Impatto
Il prodotto finale ha permesso al team di Qualitando di:
- Gestire facilmente grandi volumi di dati dei clienti.
- Inviare comunicazioni mirate e personalizzate su larga scala.
- Ottimizzare le performance dell’email marketing grazie a una segmentazione precisa del pubblico.
- Migliorare la soddisfazione degli ospiti mantenendo una comunicazione tempestiva e rilevante dopo il soggiorno in hotel.
Questo progetto dimostra come integrazioni CRM su misura e automazione del marketing possano migliorare il coinvolgimento dei clienti e favorire la fidelizzazione nel settore dell’ospitalità. Grazie a questo sistema, Qualitando ha rafforzato la propria posizione come leader nelle soluzioni per la gestione delle relazioni in ambito alberghiero.